İade Politikası

İade ve Cayma Politikası

Karvenna olarak, Mağazamız üzerinden satın aldığınız ürünlerde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mesafeli satış mevzuatı kapsamında tüketici haklarına uygun şekilde işlem yapılır.

Tüketici, satın aldığı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir. Cayma hakkının kullanılabilmesi için bu süre içinde tarafımıza açık bir bildirimin yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla iletilmesi yeterlidir.

Cayma talebinizi aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden bize iletebilirsiniz:

E-posta: [saltukinal@gmail.com]

Cayma bildiriminin tarafımıza ulaşmasından sonra, ürünün 10 gün içinde tarafımıza geri gönderilmesi gerekmektedir. İade sürecinin daha hızlı yürütülebilmesi için ürünün mümkünse eksiksiz, tüm tamamlayıcı parçalarıyla ve sipariş bilgileriyle birlikte gönderilmesi tavsiye edilir. Bu husus, tüketicinin kanundan doğan zorunlu haklarını ortadan kaldırmaz.

Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde, iade gönderiminin  BELİRLENEN TAŞIYICI aracılığıyla yapılması halinde tüketiciden iade kargo ücreti alınmaz.

Cayma bildiriminin tarafımıza ulaşmasından itibaren, ürüne ilişkin tahsil edilen bedel ile varsa tüketiciden alınan teslimat masrafları en geç 14 gün içinde tüketiciye iade edilir. Geri ödeme, kural olarak siparişte kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde ve tüketiciye ek masraf yüklenmeden yapılır. Kapıda ödeme bulunan siparişlerde iade işlemi için tüketiciden ayrıca banka hesap bilgisi talep edilebilir.

Teslim sırasında hasarlı olduğu açıkça görülen, eksik çıkan veya sonradan ayıplı olduğu anlaşılan ürünlerde tüketicinin kanundan doğan seçimlik hakları saklıdır. Böyle bir durumda tüketicinin ürünü kullanmadan önce bizimle iletişime geçmesi ve mümkünse durumu fotoğraf ile desteklemesi sürecin daha hızlı çözülmesini sağlar.

Aşağıdaki hallerde, yalnızca ürünün niteliği gerçekten bu kapsama giriyorsa, mevzuattaki cayma hakkı istisnaları uygulanabilir: tüketicinin özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler ile sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ve koruyucu unsurları açılmış ürünler. Bu kapsam dışında kalan ürünlerde kanuni haklar saklıdır.

İndirimli, kampanyalı veya promosyonlu ürünler bakımından da tüketicinin kanundan doğan zorunlu hakları saklıdır.
E-posta: bilgi@karvenna.com